Condiciones de Servicio

1. Horarios de Atención

1.1 Horario del Local

1.2 Pedidos Online

Los pedidos online se aceptan durante todo el horario de atención. Sin embargo, ten en cuenta que:

• Los pedidos recibidos fuera del horario se procesarán al día siguiente
• Durante horarios pico (12:00-14:00 y 20:00-22:00) los tiempos de entrega pueden extenderse
• En días festivos o eventos especiales, los horarios pueden variar
• Nos reservamos el derecho de pausar pedidos temporalmente por saturación

2. Zona de Cobertura y Entregas

2.1 Áreas de Entrega

Realizamos entregas a domicilio en las siguientes zonas:

2.2 Verificación de Zona

Antes de confirmar tu pedido:

• El sistema verifica automáticamente si tu dirección está dentro de nuestra zona de cobertura
• Si tu dirección está fuera de zona, te notificaremos inmediatamente
• Puedes consultar disponibilidad contactándonos antes de ordenar

3. Tiempos de Preparación y Entrega

3.1 Tiempo de Preparación

Los tiempos varían según el tipo de pedido:

3.2 Factores que Afectan el Tiempo

Ten en cuenta que los tiempos pueden extenderse por:

• Volumen de pedidos: Horarios pico o días festivos
• Complejidad del pedido: Modificaciones especiales o pedidos grandes
• Clima adverso: Lluvia, tormenta o condiciones peligrosas
• Tráfico: Hora pico o eventos en la ciudad
• Disponibilidad de personal: Ausencias o situaciones especiales

3.3 Seguimiento de Pedido

Una vez confirmado tu pedido, recibirás:

1. Confirmación inmediata: Con número de pedido y resumen
2. En preparación: Cuando la cocina comienza a trabajar en tu pedido
3. En camino: Cuando el repartidor sale hacia tu domicilio
4. Entregado: Confirmación final de entrega

4. Condiciones de Entrega

4.1 Requisitos para la Entrega

4.2 Protocolo de Entrega

Nuestros repartidores:

• Utilizan mochilas térmicas para mantener la temperatura de la comida
• Portan identificación visible del restaurante
• Manejan con precaución y respetan las normas de tránsito
• Te llaman al llegar si es necesario
• Entregan el pedido empacado y en perfecto estado

4.3 Entregas sin Contacto

Si prefieres una entrega sin contacto, indícalo en las notas del pedido. El repartidor:

• Dejará el pedido en la puerta
• Tocará el timbre o llamará para avisar
• Se retirará manteniendo distancia
• El pago debe ser online o por transferencia

5. Retiro en Local

5.1 Cómo Funciona

Si prefieres retirar tu pedido en nuestro local:

1. Selecciona la opción "Retiro en local" al hacer el pedido
2. Elige un horario estimado de retiro
3. Recibirás confirmación cuando esté listo
4. Preséntate en el local en el horario indicado
5. Menciona tu número de pedido o nombre

5.2 Ventajas del Retiro

5.3 Tiempo de Espera

Los pedidos para retiro tienen un tiempo máximo de espera de 30 minutos desde la hora coordinada. Después de este tiempo, el pedido podrá ser cancelado y no se realizará reembolso si ya fue pagado online.

6. Métodos de Pago

6.1 Pago en Efectivo

Al pagar en efectivo:

• Ten el monto exacto o billetes pequeños
• El repartidor puede dar vuelto hasta $2000
• Recibirás tu comprobante fiscal
• Solo disponible para entrega a domicilio o retiro en local

6.2 Transferencia Bancaria

Para pagar por transferencia:

1. Solicita los datos bancarios al confirmar el pedido
2. Realiza la transferencia por el monto exacto
3. Envía el comprobante por WhatsApp
4. Una vez verificado el pago, procesamos tu pedido

6.3 Mercado Pago y Tarjetas

Aceptamos pagos online mediante Mercado Pago, tarjetas de débito y crédito. Los pagos son procesados de forma segura y recibirás confirmación inmediata.

7. Políticas de Calidad

7.1 Garantía de Frescura

Nos comprometemos a:

• Utilizar ingredientes frescos del día
• Preparar cada pedido al momento
• Mantener la cadena de frío en todo momento
• Usar empaques que preserven temperatura y calidad
• Verificar cada pedido antes del envío

7.2 Control de Calidad

Cada pedido pasa por un proceso de verificación:

1. Preparación: Siguiendo recetas y estándares establecidos
2. Revisión: Control de temperatura y presentación
3. Empaquetado: Embalaje seguro y hermético
4. Etiquetado: Identificación clara del contenido
5. Despacho: Verificación final antes de salir

8. Modificaciones y Pedidos Especiales

8.1 Modificaciones Permitidas

Puedes solicitar:

• Quitar ingredientes que no te gusten
• Cambiar nivel de cocción (carnes)
• Agregar ingredientes extras (con cargo adicional)
• Modificar nivel de picante o condimentos
• Solicitar salsas o aderezos adicionales

8.2 Limitaciones

No podemos:

• Modificar recetas o preparaciones base de forma sustancial
• Sustituir ingredientes principales por otros
• Preparar platos que no estén en nuestro menú
• Garantizar ausencia total de alérgenos por contaminación cruzada

9. Promociones y Descuentos

9.1 Tipos de Promociones

9.2 Condiciones Generales

• Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa
• Validez según fechas y horarios especificados
• Sujetas a disponibilidad de stock
• No aplicables a pedidos ya realizados

10. Atención al Cliente

10.1 Canales de Contacto

10.2 Tiempo de Respuesta

• WhatsApp: Respuesta inmediata en horario de atención
• Teléfono: Atención inmediata durante horarios operativos
• Email: Respuesta en menos de 24 horas hábiles

11. Quejas y Sugerencias

11.1 Proceso de Reclamos

Si no estás satisfecho con tu pedido:

1. Contáctanos inmediatamente (dentro de las 2 horas)
2. Proporciona tu número de pedido
3. Describe el problema con detalle
4. Envía fotos si es necesario
5. Recibirás una solución en menos de 24 horas

11.2 Sugerencias y Comentarios

Valoramos tu opinión. Puedes enviarnos tus sugerencias, comentarios o ideas para mejorar nuestro servicio a través de cualquiera de nuestros canales de contacto.

12. Compromisos de Calidad

En Pato's Social Club nos comprometemos a:

• Ofrecer productos de la más alta calidad
• Mantener estrictas normas de higiene y seguridad
• Brindar un servicio rápido y eficiente
• Atender tus consultas y reclamos con profesionalismo
• Respetar los tiempos de entrega estimados
• Proteger tu información personal
• Mejorar continuamente basándonos en tu feedback